很多公司做了網(wǎng)站優(yōu)化,建了網(wǎng)站、做了優(yōu)化推廣,結(jié)果客服不在線。明明詢盤的很多,但是客服就是拿不到線索。一個優(yōu)秀的網(wǎng)站客服幫你接訂單,一個不專業(yè)的客服幫你丟訂單。今天云引擎給大家分享如何做一個優(yōu)秀的客服,讓你收割訂單!
一個優(yōu)秀的網(wǎng)站客服要做到這些?
(1)接待員:接待所有客戶咨詢渠道,在線咨詢。
電話盜詢
解決他們的問題、盡力索要到聯(lián)系方式
通過溝通傳遞企業(yè)的專業(yè),是值得信賴的企業(yè)
(2)錄入員:將客戶信息,推廣信息,分配業(yè)務(wù)員信息錄入CRM
(3)分配員:將有效詢盤給到業(yè)務(wù)人員跟進
(4)監(jiān)督員:監(jiān)督業(yè)務(wù)人員后期跟進情況,推動銷售跟進
(5)配合員:配合推廣,配合銷售,及時反饋咨詢客戶來源信息
(6)分析員:分析咨詢客戶未要電話原因?分析未成交原因?
在線客服接聽電話講什么?
接電話
呼入電話鈴聲不得超過 3 聲
接通電話第一句一定是客服先講:問好,報家門,聲音要親和,忌大聲,聲音生硬
得知稱呼后溝通中講對方姓+職位,如某某總或者XX先生/女士/XX姐